Terugbetalingsbeleid
**RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID BLACKSEATCG**
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product zoveel mogelijk in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het product moet compleet zijn en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
Bij sealed Pokémon TCG-producten zijn de conditie van de verpakking, seal en productpresentatie belangrijk voor de verzamelwaarde.
Wanneer een product, verpakking of seal verder is geopend, gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk is om de aard en kenmerken van het product te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering. Voor zover wettelijk toegestaan kan deze waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Een geopend of beschadigd sealed product kan daardoor mogelijk niet volledig worden terugbetaald.
Om een retour te starten, neem je contact met ons op via:
info@blackseatcg.nl
Vermeld hierbij je bestelnummer.
Stuur producten niet zonder voorafgaand contact retour. Nadat je retouraanvraag is beoordeeld, ontvang je van ons de benodigde retourinstructies en het retouradres.
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet direct worden verwerkt.
**RETOURKOSTEN**
De kosten van de retourzending zijn in beginsel voor rekening van de klant.
Dit geldt niet wanneer sprake is van een fout van BlackSeaTCG, bijvoorbeeld wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen of wanneer wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor de retourkosten.
Wij adviseren om retourzendingen met een traceerbare verzendmethode te verzenden. Het risico van de retourzending ligt bij de afzender totdat wij de retour hebben ontvangen, voor zover wettelijk toegestaan.
**SCHADE EN PROBLEMEN**
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer:
- een product beschadigd is aangekomen;
- er een product ontbreekt;
- je een verkeerd product hebt ontvangen;
- er een ander probleem met de bestelling is.
Neem contact op via:
info@blackseatcg.nl
Vermeld indien mogelijk:
- je bestelnummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's van het product;
- duidelijke foto's van de verzendverpakking.
Bewaar de originele verzendverpakking totdat de melding is afgehandeld.
**SEAL EN VERZAMELCONDITIE**
BlackSeaTCG verkoopt verzamelproducten waarbij de conditie van seal en verpakking van invloed kan zijn op de waarde.
Kleine fabrieksmatige imperfecties aan karton, folie, krimpfolie, seal of verpakking kunnen voorkomen.
Wanneer je specifieke eisen hebt aan de conditie van een sealed product, adviseren wij om vóór aankoop contact met ons op te nemen.
Een beschadigde of geopende seal betekent niet automatisch dat ieder wettelijk retourrecht vervalt. Wel kan hierdoor sprake zijn van waardevermindering wanneer het product verder is behandeld dan noodzakelijk was om het product te beoordelen.
**PRE-ORDERS**
Voor pre-orders gelden naast dit retourbeleid ook onze afzonderlijke Pre-order voorwaarden.
Wil je een pre-order wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
info@blackseatcg.nl
Wij beoordelen het verzoek op basis van de status van de bestelling en de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.
Een vertraging van een pre-order betekent niet automatisch dat de bestelling wordt geannuleerd.
**WETTELIJKE BEDENKTERMIJN IN DE EU**
Wanneer je als consument een online aankoop doet binnen de Europese Unie, heb je in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Onze retourtermijn van 30 dagen is een aanvullende service en beperkt je wettelijke rechten niet.
**OMRUILEN**
Wil je een ander product ontvangen?
De snelste werkwijze is om eerst een retour aan te vragen voor het oorspronkelijke product en, wanneer gewenst, het nieuwe product via een aparte bestelling aan te schaffen.
**TERUGBETALING**
Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt de terugbetaling zo spoedig mogelijk verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, met inachtneming van de wettelijke termijnen.
Houd er rekening mee dat het na verwerking enige tijd kan duren voordat je bank of betaalprovider het bedrag zichtbaar heeft gemaakt.
Wanneer sprake is van waardevermindering door gebruik, beschadiging of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan deze waardevermindering voor zover wettelijk toegestaan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
**CONTACT**
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of bestaande bestelling?
Neem contact op via:
info@blackseatcg.nl
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer zodat wij je sneller kunnen helpen.
**BEDRIJFSGEGEVENS**
CS Services
Handelsnaam: BlackSeaTCG
KvK-nummer: 93776535
Btw-identificatienummer: NL005042356B26
Kerkstraat 87 A
3764 CS Soest
Nederland