Verzending & retourneren
Bij BlackSeaTCG doen we ons best om iedere bestelling zorgvuldig, veilig en zo snel mogelijk te verwerken.
Verzending
Bestellingen worden vanuit Nederland verzonden.
De beschikbare verzendmethodes en verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven. De uiteindelijke verzendkosten kunnen afhangen van het afleveradres, het formaat en gewicht van de bestelling en de gekozen verzendmethode.
Producten die direct op voorraad zijn, proberen wij zo snel mogelijk te verwerken. Tijdens drukke releases, acties, feestdagen of andere piekmomenten kan de verwerking iets langer duren.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met trackinginformatie.
BlackSeaTCG verpakt bestellingen zo zorgvuldig mogelijk om schade tijdens transport te voorkomen.
Beschadigde of verkeerde levering
Controleer je bestelling na ontvangst.
Is een product beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@blackseatcg.nl.
Vermeld hierbij indien mogelijk:
- je bestelnummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's van de verzendverpakking;
- duidelijke foto's van het betreffende product.
Gooi de originele verzendverpakking niet direct weg wanneer er sprake is van transportschade. Deze kan nodig zijn voor de afhandeling met de vervoerder.
Pre-orders
Bij een pre-order reserveer je een product voordat het bij BlackSeaTCG op voorraad is.
De vermelde releasedatum is gebaseerd op de informatie die wij ontvangen van leveranciers, distributeurs en/of fabrikanten. Deze datum kan wijzigen.
Bij bepaalde pre-orders, waaronder geïmporteerde Engelse, Japanse of Chinese Pokémon TCG producten, kan de daadwerkelijke levering aan BlackSeaTCG ongeveer 1 tot 3 maanden na de officiële releasedatum plaatsvinden.
Door een pre-order te plaatsen ga je ermee akkoord dat de levering later kan plaatsvinden dan de officiële releasedatum wanneer dit vooraf bij het product is aangegeven.
Vertragingen kunnen onder andere ontstaan door:
- leverancier of distributeur;
- productie;
- internationale verzending;
- douane of import;
- allocaties;
- transportvertragingen.
Wij proberen belangrijke wijzigingen in de verwachte levertijd zo duidelijk mogelijk te communiceren.
Voorraadproducten samen met een pre-order
Bestel je producten die direct op voorraad zijn samen met één of meerdere pre-orderproducten? Dan kan de volledige bestelling worden verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn.
Wil je producten die op voorraad zijn eerder ontvangen, dan adviseren wij deze in een aparte bestelling te plaatsen.
Retourneren
Voor consumenten gelden de wettelijke regels voor online aankopen en het herroepingsrecht.
Wil je een product retourneren? Neem dan binnen de toepasselijke wettelijke bedenktijd contact met ons op via info@blackseatcg.nl en vermeld je bestelnummer.
Wij sturen je vervolgens de benodigde retourinformatie.
Retourkosten zijn in beginsel voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout van BlackSeaTCG of een situatie waarin wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor deze kosten.
Staat van geretourneerde producten
Ga zorgvuldig om met het product en de originele verpakking wanneer je overweegt het product te retourneren.
Bij sealed Pokémon TCG producten zijn de seal, verpakking en algemene productconditie belangrijk voor de waarde van het product.
Wanneer:
- de seal is geopend, gescheurd of beschadigd;
- de verpakking is beschadigd;
- het product is gebruikt;
- onderdelen ontbreken;
- het product op een andere manier in waarde is verminderd door behandeling die verder gaat dan nodig om het product te beoordelen;
kan sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering kan, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Een product dat geopend of beschadigd wordt geretourneerd kan daardoor mogelijk niet volledig worden terugbetaald.
Terugbetaling
Na ontvangst van de retour controleren wij het product.
Wanneer de retour aan de voorwaarden voldoet, verwerken wij de terugbetaling volgens de toepasselijke wettelijke regels.
De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Retouradres
Stuur producten niet zonder voorafgaand contact retour.
Neem eerst contact op via:
Je ontvangt daarna de benodigde retourinstructies en het retouradres.
Vragen
Heb je vragen over verzending, een pre-order of retourneren? Neem gerust contact met ons op via:
Wij helpen je graag verder.